La présentation physique des collections devrait fait sa révolution en bibliothèque: présenter davantage de documents de face (quitte à avoir moins de documents dans les espaces publics) et/ou mettre en scène la collection avec cette visée pédagogique défendue par B. Calenge ici. Ce dernier pouvant s’articuler fortement autour des animations se déroulant dans la bibliothèque ou dans la commune. Des bibliothèques travaillent déjà dans ce sens comme à l’espace découverte de la médiathèque du SAN Val d’Europe ou à Troyes autour de l’espace Patrimoine. Je ne doute pas qu’il existe d’autres démarches exemplaires mais notre culture professionnelle nous incite davantage à nous contenter de tables thématiques ou à l’accrochage d’exposition (qui servent plus à décorer les locaux).

J’ai été frappé cet été en visitant une libraire jeunesse qui avec consacrée 5 à 6 mètres pour présenter des albums (et perdu une place importante pour un stock de documents). L’effet est immédiat sur la visibilité et l’attractivité des documents. Nos collègues américains et des pays du nord de l’Europe se sont engagés depuis quelques années dans cette voie.

Je m’interroge sur l’approche figée qu’induit nos classifications, notamment concernant les documentaires ou les CD, que ce soit la Dewey ou la PCDM4 (Plan de Classement des Documents Musicaux, version 4). De nombreuses bibliothèques ont fait le choix de regroupements thématiques s’affranchissant de la Dewey et cela me parait salutaire. Bien que très récente, je pense que les collègues bibliothécaires musicaux pourraient aussi bousculer un peu cette PCDM4 par des rapprochements ou une mise en avant de certaines musiques. Un article de 2009 paru dans la revue Mouvement remet en cause la vision occidentale des étiquettes données par la critique ou les professionnels alors que le métissage des esthétiques musicales s’accroit et rend difficile l’étiquetage d’un album.

Pour surprendre nos usagers et faire de la visite de la bibliothèque quelque chose de plus, il me semble que l’une des pistes est de rendre vivante et plus évolutive la mise en espace de nos collections.

Avez-vous expérimenté des actions de ce genre ou observé des expériences menées chez des collègues?

-comme tout contenu éditorial: définir au préalable la ligne éditoriale avec des rubriques ou des sujets récurrents, un rythme de publication, qui fait quoi?
- penser interactivité et pas uniquement communication dans un seul sens de la bibliothèque vers les usagers
- penser multimédia: photo et vidéo. Ce qui veut dire d’avoir le matériel pour et l’accès internet facile pour ceux qui gèrent Facebook
- réfléchir dès le projet à la complémentarité avec ses autres supports de diffusion numérique: site, blog, twitter,…
- en faire la promo sur tous les supports numériques et physiques…
- parler de ce canal d’interaction lors des animations ou des occasions qui donneront lieu à publication sur Facebook en incitant les usagers à y participer.
- s’amuser et prendre du plaisir à le faire… cela se sentira en ligne. ( à voir comme exemple le compte Facebook de MissMedia des bibliothèques de Metz)

D’autres idées?

A Flower in Future World de IceNineJon (Flickr) http://www.flickr.com/photos/iceninejon/3794202308/

Pour la première année je vais me livrer à un petit exercice prospectif en ce qui concerne les bibliothèques et le web participatif ainsi que pour les bibliothèques et les ressources numériques. Ces quelques perspectives sont issues de ma veille, d’échanges informels et de volontés observés lors des formations que j’anime. Il s’agit aussi de voeux réalisables ou à réaliser.

• Les bibliothèques, quelque soit leur taille, vont investir de manière significative les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Myspace,…). Il serait de toute façon souhaitable que celles-ci se construisent une identité numérique solide.
• Nous allons voir fleurir les blogs et autres dispositifs de médiation numérique (carte Google, Pearltrees, Frise chronologique (timeline),…) en espérant que nous dépassions les simples contenus textuels pour développer des contributions audiovisuelles via des vidéos ou des enregistrements sonores. Faites vos armes sur le Bibliolab!
• Avant que le bilan des intentions d’achat via CAREL soit publié par la BPI, il est aussi à parier que le nombre de bibliothèques abonnées à des ressources numériques augmentera sérieusement en 2010.
• En attendant une offre éditoriale qui devrait croitre, des nouvelles expériences auront lieu dans le domaine du livre électronique soit via des liseuses soit via du streaming.
• Une expérience de streaming musical est prévue dans plusieurs bibliothèques alsaciennes. C’est avec MusicMe. Je vous en reparlerai. D’autres bibliothèques expérimenteront peut-être ce service avec CVS… à suivre.
• Nous assisterons au développement de portails territoriaux, départementaux ou intercommunaux, qui mélangent catalogue et médiation numérique. Des remix réussis de Chermédia et de Calice68?
• Les SIGB vont s’hybrider de plus en plus avec les ressources en ligne et devraient nous étonner par de nouvelles approches sur la visualisation des recherches. Je souhaite que l’hybridation avec les réseaux sociaux puisse se faire rapidement et facilement. La part du libre dans ce domaine deviendra significative en 2010.
• Nous verrons probablement arriver les premières applications iPhone(c) et autres téléphones « internet » destinées aux bibliothèques: catalogue, ressources numériques, …
• Disposerons-nous d’un réseau social dédié aux bibliothécaires adossé à une nouvelle liste de diffusion prenant la suite de biblio-fr?

Je formule aussi le vœu que l’IABD, l’interassociation Archives, Bibliothèques, Documentation, perdure sur des bases solides quelque soit la forme juridique choisie. Dans cet univers numérique complexe et face à un contexte politico-économique peu favorable à la culture, la coopération et la collaboration de tous les professionnels sont non seulement indispensables mais importantes pour mettre nos structures dans l’agenda politique à venir.

J’espère que 2010 nous surprendra pour des réalisations inattendues.

Quelles sont vos prédictions pour 2010?

Je voudrais relater et commenter la petite expérimentation mise en oeuvre à l’occasion des Belles Etrangères Etats-Unis (manifestation annuelle organisée par le Centre National du Livre) dans le Haut-Rhin lors des rencontres littéraires autour d’Andrew Sean Greer. En préparant celles-ci, je constate sur son site officiel que l’écrivain dispose d’un compte Twitter et d’une page sur Facebook pour ses fans. Celui-ci a même créé sur Twitter une liste des écrivains américains invités en France… nous pouvons ainsi suivre au gré de leurs petits messages leurs pérégrinations et autres impressions (avec photos).

Dans la mesure où A.S. Greer rencontrait des élèves dans deux lycées, j’ai fait l’hypothèse que ceux-ci étaient actifs sur ces réseaux sociaux, notamment Facebook. Je ne me suis pas trompé car les élèves du lycée de Thann étaient déjà devenus « fans » d’A.S. Greer. Je les incitais à mettre des photos et des réactions sur Facebook et Twitter.

De mon coté, j’ai pris et mis en ligne des photos à la fois sur Twitter et sur Facebook. J’ai utilisé Twitpic qui facilite le lien avec Twitter: dès que j’ajoute une photo sur mon Twitpic, le lien est publié sur mon compte Twitter. J’ai fait sur Twitpic un reportage assez exhaustif sur les rencontres littéraires et sur l’un ou l’autre repas. J’ai ajouté sur sa page Facebook que des informations sur ses rencontres littéraires et avec une seule photo par évènement.

Plusieurs élèves de Lycées ont mis des textes de remerciement sur sa page Facebook ou commenté les photos que j’avais ajouté. Un élève du Lycée de Thann a même scanné et mis sur sa page Facebook l’article relatant le passage d’A.S. Greer dans leur lycée (droits d’auteur hum hum hum…). Un élève a aussi demandé une aide pour un devoir de classe sur un film de Tim Burton…

Dans la mesure où les conditions sont réunis (auteurs ou autres invités présents sur ces réseaux), il me semble que les réseaux sociaux virtuels sont de puissants outils pour démultiplier l’expérience de l’activité se déroulant dans la vie réelle: échanges en amont, reportage et suivi pendant l’animation puis prolongation après…

C’est aussi une des manières de se construire une image sur ces réseaux numériques au-delà de la simple annonce des nos manifestations ou de nouveaux services.

D’autres expériences dans ce genre chez vous?

Le vent frais de l’innovation vient à nouveau de l’Ouest où la médiathèque de Quimperlé a mis en ligne depuis quelques jours la carte des interprètes de Bretagne:

Afficher Interprètes de Bretagne sur une carte plus grande

Ils ont aussi une page publique Netvibes et une compte sur Facebook.

Les possibilités de l’outil sont nombreuses: de la carte des musiques du monde à celle des compositeurs de musique contemporaine en passant par une version cartographique des démothèques… et bien d’autres choses à imaginer.

Une aide des collègues bretons permettrait de rendre cette carte encore plus riche!

D’autres idées? D’autres exemples?

Bon surf et n’hésitez pas à réagir.

Lettre d’e-veille mai – juin – juillet 2009

En peu en décalage avec l’objet de cette lettre de veille dédiée à des articles parus sur internet, je commence par vous recommander un magazine papier : Books. Il reprend le principe de Courrier International en traduisant des articles de revues ou de sites internet étrangers mais en étant centré sur le livre et avec un point de vue documentaire. Le dossier de cet été est consacré au web : « Internet rend-il encore plus bête ? ». Contrairement au titre le dossier est loin d’être manichéen et présente une excellente synthèse sur les enjeux ainsi que les débats en cours donnant une place à tous les points de vue. (en kiosque au format journal, plus d’information sur leur site ; certains articles sont accessibles gratuitement en ligne, merci à N.P. de m’avoir signalé ce dossier)

Blog du congrès ABF

Depuis 2 ans, le groupe Bibliothèques Hybrides de l’ABF met en ligne pendant le congrès les comptes-rendus des ateliers et des conférences
Blog ;  sommaire des comptes-rendus 2009

Contexte numérique

Nova Spivack : Bienvenue dans le Flux

Entretien avec Bernard Stiegler (sur l’importance de l’apprentissage du web et des technologies numériques)

Livres et numérique

Is it a bird… Description de la toile que tisse peu à peu Google sur l’univers du livre et des bibliothèques / Olivier Ertzscheid

Le futur se livre: Gutenberg à l’heure du Web : entretien avec L. Socavo sur Bibliofusion

Après la presse, c’est l’édition qui meurt / Thierry Crouzet

2 ème Bookcamp, à venir rencontre informelle des acteurs de la chaîne (éditeur, bibliothécaires, libraire + sites internet liés) du livre sur les évolutions numériques

Bibliothèques

Un rapport américain sur l’offre numérique en bibliothèque / Cécile Touitou (BBF en ligne)

Les métiers dans les bibliothèques / B. Calenge sur son blog (les bibliothéques ont de plus en plus besoin d’autres compétences que strictement bibliothéconomiques)

Prêt et indicateurs statistiques pour les Bibliothèques / B. Calenge

L’espace bibliothèque dans le contexte numérique 1 , 2 et 3 / B. Calenge (série de 3 articles)

Réflexions sur le type d’offre numérique en bibliothèque / Bibliobsession

Catalogues en ligne, ce qu’attendent les usagers et les bibliothécaires (d’après une enquête de l’OCLC) / Figoblog

http://figoblog.org/node/1957

La bibliothèque qui pense comme le web / Lionel Dujol (c’est-à-dire des bibliothèques en ligne remixables et participatives)

Les bibliothèques comme troisième lieu / Bibliobsession (présentation d’un mémoire Enssib sur l’évolution du lieu bibliothèque)

Droit et bibliothèques

Le droit d’auteur : frein ou chance ? / Yves Alix (synthèse sur la question)

L’autonomie de l’usager versus la responsabilité du bibliothécaire / Lionel Maurel, une synthèse juridique complète, abordable mais roborative sur la question.

Droit de prêt, licence globale et les bibliothèques / Lionel Maurel

Le pays de Brest, territoire du libre : à propos des conditions juridiques du web2.0 / Lionel Maurel

Livres électroniques

E-books : note sur les supports de lecture / Couperin (synthèse sur les appareils de lecture / ebooks)

L’ebook va changer notre manière de lire et d’écrire / Hubert Guillaud

Musique

Musique classique libre de droit sur Musique Gratis (à écouter et télécharger gratuitement, découvert grâce à mediamus , le blog des bibliothécaires musicaux de Dole)

Divers

Archimérique-Monumérique : un programme d’éducation au patrimoine par le numérique.

Blog jeunesse des BM de Grenoble

Portail Netvibes sur littérature jeunesse

Portail Netvibes pour l’histoire des arts

Juste un petit billet pour annoncer que le groupe bibliothèques hybrides de l’ABF sera sur le stand de l’ABF au Congrès annuel qui se tiendra à Paris du 11 au 14 Juin

Au programme : démonstrations, explications et rencontres avec les membres du groupe qui seront sur le stand. Nous nous chargerons également de faire des comptes rendus d’ateliers et de conférences sur le blog du Congrès, notamment par la diffusion des supports des intervenants. Nous alimenterons également un Twitter que vous pouvez suivre ici et retrouver dans la colonne de droite du blog du Congrès.

A l’heure où l’on s’interroge que les outils de partage en information documentation, nous aurons le plaisir de faire des démonstration du futur Bibliolab pour les congressistes qui passeront sur le stand. Pour les autres, le lancement officiel est prévu en Septembre prochain, probablement à l’occasion du Bookcamp. Histoire de vous mettre l’eau à la bouche voici ce dont il s’agit :

Issu d’une idée d’une idée un peu folle lancée sur mon blog, le Bibliolab est une plateforme animée par le groupe Bibliothèques Hybrides et qui constituera une partie du nouveau portail ABF. Il est consacré au numérique, aux TIC et s’articule autour de 3 objectifs :

• Informer : grâce à des articles sur différentes thématiques
• Former : grâce à la mise à disposition de tutoriels sur les applications proposées sur le Bibliolab mais aussi sur d’autres services
• Expérimenter : grâce aux applications proposées sur le Bibliolab :
  • Se créer et utiliser un blog
  • Se créer et utiliser un agrégateur

Le Bibliolab mettra aussi en avant différentes ressources liées au groupe Bibliothèques Hybrides et à ses membres telles que :

• Calendoc, agenda collaboratif des professionnels de l’information et de la documentation.
• Le blog du congrès ABF
• Les articles de la rubrique Le Billet des Hybrides dans la revue de Médiathèque(s) de l’ABF
• La carte des Bibliothèques 2.0
• La carte des jeux vidéo en bibliothèques

Alors rendez-vous au congrès ou sur son blog bande de bibliothécaires !

1/ L’évolution des publics et de ses pratiques

Les bibliothèques sont confrontées à des évolutions externes qui ne sont pas sans conséquence sur son fonctionnement. Nous pouvons citer l’évolution du temps de travail (réduction ou fragmentation), ou l’élévation du niveau d’étude mais surtout la disparition de la frontière entre les activités professionnelles et la vie privée qui ne correspond plus au modèle de bibliothèque publique français principalement orienté vers les loisirs.

Les médiathèques sont aussi en concurrence frontale avec internet et les loisirs numériques. Grâce au web, le citoyen fait lui-même sa recherche d’information et accède un très large éventail de ressources documentaires sans passer par des institutions. L’enquête Credoc relève d’ailleurs que les personnes interrogées déclarent utiliser en priorité Internet tant pour la recherche d’information que pour l’aide aux devoirs. Internet et les loisirs numériques sont aussi en concurrence quant au temps consacré aux autres loisirs et aux sorties culturelles.

L’enquête du Credoc et les études de terrain que nous avons pu consulter semblent attester que les pratiques en bibliothèques se transforment peu à peu. Les éléments majeurs des changements à l’oeuvre sont la prédominance d’un usage sur place sans utilisation des documents et l’émergence d’une pratique de flânerie comparable à du lèche-vitrine. Ainsi 41% des usagers déclarant fréquenter une bibliothèque n’y est pas inscrit et donc ne souhaite pas emprunter des documents. Les séjourneurs sont un public butineur constitués d’usagers aux attentes diversifiées mais peu fidèles et fréquentant leur bibliothèque de manière très irrégulière au contraire des inscrits en Bibliothèque Municipale qui viennent souvent. Si les deux publics lisent sur place avec une intensité plus forte pour les séjourneurs en revanche les inscrits en bibliothèque municipale participent davantage aux animations.

En outre l’usage sur place implique de moins en moins l’utilisation des ressources de la bibliothèque. Selon une enquête sur le public de la BMVR de Marseille2, les néo-fréquentants (ceux qui n’ont jamais fréquenté de bibliothèques) entrent sans but précis, donc non pas pour une recherche d’informations et de documents, mais viennent davantage pour des raisons sociales. Ils n’utilisent pas toujours les documents ou papillonnent à travers l’offre de services. Une enquête publiée dans Livres Hebdo repère un phénomène identique pour les libraires. Avec l’essor de l’usage sur place et de la pratique de flânerie se développent probablement une utilisation non documentaire de la bibliothèque.

Dans ce contexte, il revient aux bibliothèques d’offrir un supplément d’âme à travers des services.

2/ Les services non documentaires

Les services non documentaires sont des activités indépendantes de l’offre documentaire mais liés aux missions culturelles, éducatives et sociales de la bibliothèque.

La bibliothèque renforcerait par exemple son rôle de relais d’autres services ou activités de son bassin de vie, tel que des informations et des permanences d’autres services publics ou de services pratiques en lien avec la vie quotidienne. Nous pouvons aussi envisager de promouvoir et d’accueillir les activités des associations locales.

En lien avec les préconisations de l’IFLA, les bibliothèques françaises s’investiraient par ailleurs dans la formation tout au long de la vie. L’idée serait de proposer ce qui existe dans les universités populaires après une analyse du contexte afin de s’inscrire en complémentarité de l’existant. Ces formations n’auraient pas de vocation professionnelle directe.

Ces services existent déjà dans de nombreuses bibliothèques mais restent souvent embryonnaires et peu développées face aux activités de prêt. Les petites et moyennes structures sont parfois plus dynamiques dans ce domaine.

La bibliothèque aurait enfin tout intérêt à devenir un espace de pratiques culturelles. Il s’agit comme pour la formation d’agir en complémentarité avec les structures présentes dans son bassin de vie. L’enjeu est de s’inscrire et de favoriser l’essor des pratiques culturelles qui sont difficilement dissociables des contenus. Dans le domaine de la musique, les bibliothèques sont ainsi à même de réunir dans un même espace: la musique assistée par ordinateur (formation et/ou pratique), formation à un instrument de musique (en s’associant avec l’école de musique ou en le proposant directement), des ressources permettant de documenter la musique et un lieu de concert.

Les services non documentaires sont l’occasion de conforter la bibliothèque comme lieu de socialisation autour de la culture. Ce rôle est renforcé s’il y a co-création des activités avec l’usager.

3/ L’usager co-créateur de la bibliothèque

Cette notion s’inspire d’un concept marketing de co-création de la valeur avec le client développé par les économistes indiens C.K. Prahalad et Venkatram Ramaswamy, transposé en particulier par Alban Martin dans son livre L’âge du peer (Edition Village Mondial, 2006). Ce dernier défend l’idée que dans un contexte numérique la vente de contenus sonores ne rapportera plus d’argent mais que les mélomanes seront prêt à acheter des expériences musicales, c’est à dire avoir une relation plus intime avec la musique et les artistes qu’ils aiment.

Cette proposition ne signifie pas que les usagers seront partie prenante des décisions stratégiques sur le fonctionnement, les missions et les objectifs pluriannuels de la bibliothèque. Celles-ci resteront du domaine politique. Outre la contribution aux acquisitions suggérés par Bibliobsession, il s’agit bien de favoriser la participation des usagers aux activités de la bibliothèque soit en enrichissant les activités existantes soit en créant les activités qu’ils souhaiteraient y trouver. L’usager pourrait aussi devenir co-créateur de contenus en participant à un wiki mis en place par la bibliothèque. L’expérience de Wiki-Brest constitue un exemple d’une telle démarche qui pourrait être imitée par les bibliothèques. La co-création d’activités est une manière d’encourager une meilleur appropriation de la bibliothèque par différents types de publics. En effet chacun y développerait les services ou actions en fonction de ses besoins. Dans une démarche prospective sur les bibliothèques en 20406, des collègues hollandais avaient d’ailleurs imaginé des bibliothèques pour adolescents avec une dimension participative. Le ville de Singapour et de Stockholm ont mis en oeuvre récemment ce type de service7.

La co-création des activités dans la bibliothèque permettrait de donner un visage humain et proche de la bibliothèque à travers l’implication des usagers qui deviendraient des personnes relais dans leur quartier. Nous pourrions inciter des usagers inscrits à raconter des livres ou transmettre le contenu d’autres documents qu’ils ont aimé autour d’eux puis les prêter en expliquant qu’ils viennent de la bibliothèque. A la manière du bookcrossing, il est tout à fait envisageable d’organiser une circulation de documents via ces usagers sans passer par la bibliothèque. L’objectif est de désacraliser l’image de la bibliothèque en d’en faire un lieu utile à tous et dont l’usage peut être quotidien. Ce type d’action serait tout à fait indiqué dans des quartiers éloignés de la bibliothèque ou de pratiques culturelles quelqu’en soit la raison.

La co-création d’activités est aussi une manière de dépasser la juxtaposition des consommateurs d’un service en faisant participer les usagers. Cette implication du public dans les activités ou les services de la bibliothèque donne le cadre d’un dialogue entre sujets et non plus un croisement d’utilisateurs.

Je trouve symptomatique que ce public pour lequel nous sommes censés travaillé n’ait pas donné lieu à plus de publications professionnelles si ce n’est les enquêtes sociologiques (en 2000 un livre aux Editions du CNFPT sous la direction d’A-M. Bertrand et un numéro du BBF(2006, n°6) qui devait comporter une deuxième partie qu’on attend toujours…)

Je présenterais d’autres exemples de co-création des services avec l’usager dans de prochains billets.

Références à consulter

GAPIHAN Boris. La Bibliothèque, une alternative aux pratiques culturelles dominantes sous la dir. de Marine Bedel. Diplôme de Conservateur de Bibliothèque. Lyon : Enssib, 2005. Disponible sur : <http://www.enssib.fr/bibliotheque/documents/dcb/gapihan.pdf> (Consulté le 06.06.2007)

GODFROY Aurélie, LEJEUNE Albane. Le cercle de lecture invisible: le bookcrossing et les bibliothèques [ en ligne ]. Bulletin des Bibliothèques de France, 2006, t.51, n°5, pp 58-62. Disponible sur: <http://bbf.enssib.fr/sdx/BBF/frontoffice/2006/05/document.xsp?id=bbf-2006-05-0058-010/2006/05/fam-dossier/dossier&statutMaitre=non&statutFils=non> (consulté le 06.06.2007)

HEURTEMATTE Véronique. Objectif ados à Singapour et à Stockholm. Livres-Hebdo, 2006, n°667, p. 68

MARTIN Alban. L’Age du peer: quand le choix du gratuit rapporte gros. Paris: Village Mondial, 2006, 256 p.

PIAULT Fabrice. Les comportements d’achat. La libraire: un lieu où l’on flâne. Livres-Hebdo, 2006, n°665, pp. 6-11

ROUX Catherine. Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l’Alcazar, BMVR de Marseille sous la dir. de Christophe Evans. . Diplôme de Conservateur de bibliothèque. Lyon: Enssib, 2004. Disponible sur: <http://www.enssib.fr/bibliotheque/documents/dcb/rsroux.pdf> (Consulté le 06.06.2007)